Me han cancelado el viaje por el CORONAVIRUS
Nos acaba de pasar, mensaje de la aerolínea sobre nuestro vuelo «me han cancelado el viaje»… cabreo inicial y ahora… ¿qué puedo hacer?
Lo primero es saber porqué se ha cancelado el vuelo, si es porque a la aerolínea “le ha dado la gana”, o si ha sido por obligación.
Si ha sido por una causa de fuerza mayor, como la cancelación de vuelos por la crisis del Coronavirus, y las prohibiciones de movilidad de pasajeros para tratar de contener el COVID-19, o la cancelación del espacio aéreo como pasó por las erupciones del volcán islandés Eyjafjallajökull, un fenómeno atmosférico o catástrofe natural…
Entonces no es culpa de nadie, las compañías de seguros (si tenías seguro de viaje con cancelación incluido), no lo tienen incluido como cobertura, y en principio quedas a la disposición de lo que te quiera ofrecer la compañía aérea, la empresa de reservas hoteleras…
Y es cuando te das cuenta de la diferencia entre viajar con una compañía low cost o con una aerolínea de bandera, o entre las distintas empresas de gestión de reservas…
En nuestro caso, nos acaban de cancelar un vuelo con una aerolínea de bandera, que nos ha ofrecido el reembolso completo del importe pagado, una aerolínea low cost, que nos ha ofrecido viajar en otra fecha, pagando el suplemente de tarifa si en la fecha es más caro que lo que compramos nosotros…
En cuanto a los hoteles parecido, la gestión que hicimos con una central de reservas, tras una larga espera para que nos atendiese su servicio de atención al consumidor, nos consiguió un reembolso, al igual que con la cancelación de las reservas de actividades contratadas a través de un proveedor.
En resumen:
Todos los servicios que contratamos por nuestra cuenta, TODOS, nos han dicho “no es mi culpa”, “no vamos a ofrecerte reembolso ni cambio de fechas, pierdes todo”.
Es decir que todo lo contratado directamente por nosotros lo perdemos…
En nuestro caso, como no hemos contratado a través de una agencia de viaje, online o física, tampoco podemos elevar reclamación alguna… Porque es la última vía que podemos tener, todos los servicios contratados con una agencia, tenemos la garantía de que la agencia puede ejercer más fuerza, o incluso responder usando sus seguros de Responsabilidad Civil o Caución.
Simplemente no es culpa de nadie, así que esta vez nosotros perdemos el dinero, tomaremos nota para la próxima vez también.
Si no es vuestro caso, y vuestra cancelación o retraso SÍ que es atribuible a la aerolínea, puedes leer nuestra publicación Reclamación por vuelo retrasado.
Me han cancelado el viaje
Puedes ver más consejos en nuestra lista de consejos para viajar.